Recall 025700SCR Agent Scoring

Recall 025700SCR

Recall Agent Scoring

Cada vez son más las empresas que tratan de alcanzar el éxito y mejorar su modelo de negocio mediante el aumento de la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes.

Una actuación correcta puede marcar la diferencia entre un cierre de venta exitoso y un fracaso, o incluso la pérdida de un cliente. De esta necesidad surge Recall Agent Scoring, una herramienta de evaluación de agentes que complementa a Recall: la solución de grabación de llamadas líder en el mercado.

Recall Agent Scoring es un módulo de evaluación y puntuación de agentes totalmente integrado en la solución de grabación de llamadas Recall. Permite determinar analíticamente en base a las grabaciones, el nivel del servicio de los agentes durante el transcurso de la conversación mediante un formulario de calidad.

La evaluación de conversaciones permite realizar un seguimiento de estándares de atención predefinidos, ajustar los planes de formación de agentes y evaluación de personal.

Todo ello con la finalidad de incrementar la calidad de servicio de su empresa y contact center.

• Los formularios de calidad son la herramienta perfecta de supervisión y evaluación de agentes para mejorar e incrementar la actuación de equipo.
• Recall Agent Scoring se encarga de mantener y optimizar el principal activo de cualquier empresa competitiva: unbuen servicio de atención al cliente.
• Cada una de las prestaciones y opciones de la solución Recall Agent Scoring ayuda a aumentar las ventas y a incrementar la satisfacción y experiencia cliente.