27 de noviembre - Formación Comercial On-Line

Implementa tus soluciones de NSV en el Cloud de CRSL:

Contenido

  • Ventajas de la Virtualización
  • Evolución a la virtualización (NSX vs NSV300)
  • Descripción de NSV300
    • Funcionalidades destacadas
    • Grados de Usuario
    • Tipos de licencia
  • Requisitos alojamiento
  • Alojamientos recomendados: CRSL_Host y AWS
  • Ejemplos de comercialización

6 de noviembre de 2020 - Formación Comercial On-Line

WeTeam, Social Media Contact Center

Contenido:

  • Introducción a la Solución de Call Center
  • Puesto de Agentes y Supervisores
  • Opciones de Telemarketing
  • Módulos para interacción con RRSS
    • Email, Chat web, Call Me Back Web, Facebook, Twitter, WhatsApp
  • Módulos adicionales
    • Ficha de cliente
    • DashBoard
    • Callback automático
    • Encuestador post llamada
    • Grabación de llamadas
  • Integración con CRM/ERP

30 de octubre - Formación Comercial On-Line

Control total con la familia de productos Smart Home de GIGASET

Contenido:

  • ¿Por qué confiar en Gigaset Smart Home?
  • Seguridad y protección
  • Paquetes de seguridad estándar
  • Paquetes de control y confort
  • Dispositivos y sensores disponibles
  • Aplicación para móvil:
    • Configuración y notificaciones

28 y 30 de julio - Formación Técnica On-Line

OpenScape Business. Nueva versión de software V3.0

Contenido:

  • Aspectos destacados de la OSBiz V3.0
  • Nuevo Procesador OCCLA para la X8
  • Actualización de licencias
  • Migración y actualización del Software del sistema
  • Migración de X8 OCCL al nuevo Hardware
  • Migración de HP 3900 al nuevo Hardware
  • Mejoras adicionales
  • Mejoras de circuit
  • myPortal@work
  • Nuevos terminales
  • Mejoras en UC

12 de junio - Formación Comercial On-Line

Smart Home: Un teléfono IP de sobremesa para cada necesidad

Contenido:

  • ¿Por qué confiar en Gigaset Smart Home?
  • Seguridad y protección
  • Paquetes de seguridad estándar
  • Paquetes de control y confort
  • Dispositivos y sensores disponibles
  • Aplicación para móvil:
    • Configuración y notificaciones

9 de junio - Formación Técnica/Comercial On-Line

Familia Maxwell: Un teléfono IP de sobremesa para cada necesidad

Contenido:

  • Visión general gama profesional
  • Familia Maxwell:
    • Teléfonos de sobremesa IP o Características comunes
    • Un teléfono para cada necesidad
  • Opciones de auto-provisión

30 de abril - Formación Comercial On-Line

Panasonic y Circuit: Unidos para siempre, en la comunicación y la colaboración

Contenido:

  • Circuit: herramienta de colaboración y videoconferencia
  • Tipos de conectores para integración con cualquier IP PBX
  • Requisitos a tener en cuenta
    • En Circuit
    • En la IP PBX (Panasonic)
    • En el Trunk SIP
  • Ejemplo práctico de integración con PANASONIC NS500

2 de mayo - Formación Comercial On-Line

Cómo instalar repetidores GSM en edificios con zonas sin cobertura

Contenido:

  • Medición de señales GSM mínimas
  • Qué frecuencias necesitamos repetir (amplificar)
  • Elección del equipo adecuado
  • Cómo instalar y poner en marcha la solución
  • Pruebas de cobertura

Preguntas realizadas en el Webinar

12 de mayo - Formación Comercial On-Line

WeTeam, Social Media Contact Center

Contenido:

  • Solución cloud, fácil de instalar y compatible con el teletrabajo.
  • Primer Contact Center sin telefonía.
  • Whatsapp, Facebook, Twitter, Live chat, video WebRTC, etc..
  • Herramientas de control, análisis y optimización de resultados.
  • Movilidad de agentes.
  • Activación inmediata

8 de mayo - Formación Comercial On-Line

Cómo instalar repetidores GSM en edificios con zonas sin cobertura

Contenido:

  • Medición de señales GSM mínimas
  • Qué frecuencias necesitamos repetir (amplificar)
  • Elección del equipo adecuado
  • Cómo instalar y poner en marcha la solución
  • Pruebas de cobertura

Preguntas realizadas en el Webinar

5 de mayo - Formación Comercial On-Line

Videoconferencia, audioconferencia y video teléfonos IP

Contenido:

  • Equipos de videoconferencia Full HD
  • Dispositivos de audioconferencia
  • Video teléfonos IP con Android

30 de abril - Formación Comercial On-Line

Formación de Producto UC Pro

Contenido:

  • Estado de presencia
  • Uso de BBDD de clientes locales o centralizadas
  • Gestión de llamadas
  • Ejemplos de configuración

28 de abril - Formación Comercial On-Line

Auriculares para entornos de teletrabajo, dispositivos para conferencias y videoconferencias

Contenido:

  • Modos de conexión: USB, Bluetooth, descoladores EHS
  • Auriculares para personal de oficina
  • Auriculares para agentes de Contact Center
  • Dispositivos para conferencias remotas
  • Dispositivos para videoconferencia

22 de abril - Formación Comercial On-Line

OpenScape Business Contact Center Unify

Contenido:

  • ¿Por qué y para quién un Contact Center?
  • Características del Open Scape Busness Contact Center:  Distribución de llamadas, Skills, Grupos, Desbordamientos, Prioridades, Colas, Wrap Up, Anuncios, Alertas, Grado de servicio, ...
  • Call Control Vector: Enrutamiento de llamadas
  • myAgent: Puesto de agente, supervisor y administrador
  • Call Control: Funciones del gestor de llamadas
  • Wallboard: Panel de información de llamadas, grupos, colas, duración,..:
  • myReports: Más de 120 informes predefinidos del histórico de llamadas

21 de abril - Formación Técnica On-Line

OpenScape Business Contact Center Unify

Contenido:

  • Resumen de las características del centro de contacto y sus clientes.
  • Declaración de los principios operativos de los Contact Centers.

Configuración y uso de:

  • Open Scape Busness Contact Center
  • myAgent / Puesto de trabajo del Agente
  • Panel de información del Contact Center
  • myReports / Herramienta de informes

17 de abril - Formación Comercial On-Line

NSV300 como solución para teletrabajo

Contenido:

  • Conociendo el nuevo sistema SoftPBX
  • Concepto de usuario
  • ¿Pago perpetuo o anual?
  • Teletrabajo
  • Softphone para PC
  • Softphone para Móvil
  • UC Pro
  • Ejemplos de configuración

14 de abril - Formación Técnica On-Line

Puesta en marcha del sistema multicelda DECT N870 IP en entorno multi-sede

Contenido:

  • Recordatorio de escenarios con N870 IP
  • Instalación de las sedes
  • Instalación del Integrador (virtual o embebido)
  • Incorporación de las sedes en el Integrador
  • Licenciamiento del sistema

Acceso a la WiKipedia de GIGASET:

https://teamwork.gigaset.com/gigawiki/display/GPPPO/N870

08 de abril - Formación Técnica On-Line

Conceptos básico para la puesta en marcha de teletrabajo con sistemas Unify

Contenido:

  • Conceptos básicos
  • Configuración de sistemas UNIFY
  • Configuración de router y firewall, etc
  • Repaso de los distintos componentes a configurar
  • Puertos utilizados

01 de abril - Formación Técnica On-Line

Instalación de máquinas virtuales UNIFY en entorno Hyper-V

Contenido:

  • Cómo habilitar Hyper-V en Windows
  • Creación de una máquina virtual SLES12 SP3
  • Instalación de OSBiz S en este entorno
  • Comprobación del funcionamiento en Linux (comandos de linux)
  • Cómo descargar las ISOs

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31 de marzo - Formación Técnica On-Line

Soluciones de teletrabajo para NS500 y sistemas TDE/NCP

Contenido:

  • Instalación de terminales remotos en TDE/NCP
  • Instalación de terminales remotos en NSxxx
  • Mobile Softphone, terminales NT e IP propietarios
  • Otras soluciones: Usuario móvil, desvíos, ...

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25 de marzo - Formación Usuario On-Line

Circuit - Formación práctica de la herramienta de comunicación y colaboración para teletrabajo y reuniones

Contenido:

  • Acceso a la cuenta de Circuit
  • Interfaz de usuario
  • Gestión de estado
  • Conversaciones Privadas
  • Conversaciones en Grupo
  • Llamadas de voz
  • Conferencias de Grupo
  • Herramientas: Micrófono, Vídeo, Compartir escritorio,...
  • Elementos del Entorno

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24 de marzo - Formación Comercial On-Line

Circuit - Herramienta de comunicación y colaboración para teletrabajo y reuniones

Contenido

  • ¿Qué es Circuit?
  • Funciones de la herramienta: Telefonía, videoconferencia, colaboración,...
  • Escenarios de implantación
  • Integraciones con plataformas de voz de terceros
  • Modo de comercialización

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14 de febrero - Formación Técnico-comercial On-Line

Aplicación Virtual Integrator para gestión de N870 de GIGASET

Introducción al nuevo sistema multicelda N870 IP.

  • Sistemas DECT Monocelda N670 y Multicelda N870
  • Licencia para DECT Manager
  • Licencia para Aplicación Virtual Integrator
  • Escalabilidad con los sistemas N870
  • Gestión de entornos multisede
  • Novedades: Licencias de actualización de Monocelda a Multicelda

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