Jusan 05FYPCS2 Fidelity Contact Center - Módulo Encuestador Post Llamada 2 Puertos

Jusan 05FYPCS2

Fidelity Contact Center - Módulo Encuestador Post Llamada 2 Puertos

El módulo encuesta post-llamada de la solución Fidelity Contact Center automatiza la realización de encuestas al final de la llamada para medir la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.

El diseño de encuestas es totalmente configurable y personalizable en función de los datos que se quieran obtener, pudiendo crear en cualquier idioma encuestas cortas y dinámicas o extensas y precisas.

El interlocutor responde mediante códigos DTMF y los resultados obtenidos son archivados junto con los datos del contacto y del agente que atendió la llamada pudiendo ser exportados a Excel para su posterior estudio y análisis.

Soluciones Call Center diseñadas a su medida.

El Software Call Center Fidelity  se instala en un PC servidor en el cliente, interactúa con la central telefónica mediante tecnología SIP y CTI e incorpora un potente servidor IVR para la gestión de las llamadas entrantes, la difusión de guías vocales y la gestión de colas de espera.

El paquete básico del Fidelity Software Call Center incluye aplicaciones para los agentes y los supervisores y un módulo de informes y estadísticas.

Fidelity Software Call Center está diseñado tanto para call centers como para departamentos de atención telefónica de empresas que necesitan atender un gran número de llamadas optimizando costes y recursos internos.

Prestaciones Estándar

▪ Módulo Supervisor

Muestra la información relevante acerca de la actividad del Call Center: estado de colas y agentes, llamadas en espera y calidad de servicio.

El supervisor tiene acceso en tiempo real a información sobre el estado de los agentes de cualquier grupo: tiempo en línea, tiempo de descanso y tiempo de conversación.

▪ Módulo Informes-Estadísticas

▪ Módulo Agente

Permite al agente iniciar y cerrar sesión en el sistema, ver las llamadas en espera, chatear, ponerse en pausa, reanudar sesión y grabar sus conversaciones bajo demanda.

Datos disponibles: nombre de la cola, el número de la persona que llama y el nombre si se conoce, la cantidad de llamadas que permanecen en espera ...

▪ Módulo IVR

▪ Módulo Pop up CRM

La pantalla pop up de agente puede estar asociada con formularios interactivos para mejorar la interacción con los clientes a través de scripts personalizados.

Fidelity abre la ficha CRM del cliente a modo pop up y proporciona al agente toda la información necesaria para atender correctamente la llamada.

▪ Módulo Formularios Web

Prestaciones Opcionales

▪ Módulo Dashboard

Muestra la información más relevante del Call Center y de la calidad de servicio. Es una potente aplicación accesible vía web y adaptable a pantallas murales, estaciones de supervisor y teléfonos móviles. Los datos se muestran y se actualizan en tiempo real.

▪ Módulo Social Media

▪ Call Back desde la web

▪ Integración CRM

Fidelity se puede integrar también con software CRMs, ERPs y aplicaciones internas. Esta integración puede usarse para identificar el cliente y transferir la llamada al agente más adecuado o presentar automáticamente en el monitor del agente la ficha del cliente cuando se recibe la llamada.

▪ Distribución de e-mails

▪ Call Back automático

▪ Encuesta Post-llamada

Esta opción automatiza la realización de encuestas al final de la llamada para medir la calidad de servicio y el nivel de satisfacción del cliente.

Los resultados son archivados junto con los datos del contacto y del agente que atendió la llamada.

▪ Módulo Live Chat

▪ Click to Call