12 de marzo 2021 - Formación Técnica/Comercial On-Line

Novedades de la versión v3 para OpenScape Business

Contenido:

  • Nuevo hardware para la v3
  • Upgrade de v2 a v3
  • Nuevo “ocab”
  • Nuevos módulos
  • Nuevas prestaciones de movilidad
  • Más integración con Circuit
  • Nuevos terminales

28 y 30 de Julio de 2020 - Formación Técnica On-Line

OpenScape Business. Nueva versión de software V3.0

Contenido:

  • Aspectos destacados de la OSBiz V3.0
  • Nuevo Procesador OCCLA para la X8
  • Actualización de licencias
  • Migración y actualización del Software del sistema
  • Migración de X8 OCCL al nuevo Hardware
  • Migración de HP 3900 al nuevo Hardware
  • Mejoras adicionales
  • Mejoras de circuit
  • myPortal@work
  • Nuevos terminales
  • Mejoras en UC

22 de Abril de 2020 - Formación Comercial On-Line

OpenScape Business Contact Center Unify

Contenido:

  • ¿Por qué y para quién un Contact Center?
  • Características del Open Scape Busness Contact Center:  Distribución de llamadas, Skills, Grupos, Desbordamientos, Prioridades, Colas, Wrap Up, Anuncios, Alertas, Grado de servicio, ...
  • Call Control Vector: Enrutamiento de llamadas
  • myAgent: Puesto de agente, supervisor y administrador
  • Call Control: Funciones del gestor de llamadas
  • Wallboard: Panel de información de llamadas, grupos, colas, duración,..:
  • myReports: Más de 120 informes predefinidos del histórico de llamadas

21 de Abril de 2020 - Formación Técnica On-Line

OpenScape Business Contact Center Unify

Contenido:

  • Resumen de las características del centro de contacto y sus clientes.
  • Declaración de los principios operativos de los Contact Centers.
Configuración y uso de:
  • Open Scape Busness Contact Center
  • myAgent / Puesto de trabajo del Agente
  • Panel de información del Contact Center
  • myReports / Herramienta de informes

08 de Abril de 2020 - Formación Técnica On-Line

Conceptos básico para la puesta en marcha de teletrabajo con sistemas Unify

Contenido:

  • Conceptos básicos
  • Configuración de sistemas UNIFY
  • Configuración de router y firewall, etc
  • Repaso de los distintos componentes a configurar
  • Puertos utilizados

01 de Abril de 2020 - Formación Técnica On-Line

Instalación de máquinas virtuales UNIFY en entorno Hyper-V

Contenido:

  • Cómo habilitar Hyper-V en Windows
  • Creación de una máquina virtual SLES12 SP3
  • Instalación de OSBiz S en este entorno
  • Comprobación del funcionamiento en Linux (comandos de linux)
  • Cómo descargar las ISOs

25 de Marzo de 2020 - Formación Usuario On-Line

Circuit - Formación práctica de la herramienta de comunicación y colaboración para teletrabajo y reuniones

Contenido:

  • Acceso a la cuenta de Circuit
  • Interfaz de usuario
  • Gestión de estado
  • Conversaciones Privadas
  • Conversaciones en Grupo
  • Llamadas de voz
  • Conferencias de Grupo
  • Herramientas: Micrófono, Vídeo, Compartir escritorio,...
  • Elementos del Entorno

24 de Marzo de 2020 - Formación Comercial On-Line

Circuit - Herramienta de comunicación y colaboración para teletrabajo y reuniones

Contenido

  • ¿Qué es Circuit?
  • Funciones de la herramienta: Telefonía, videoconferencia, colaboración,...
  • Escenarios de implantación
  • Integraciones con plataformas de voz de terceros
  • Modo de comercialización